سياسة الاستبدال والارجاع

إن غايتنا الأولى في متجر زوروني الالكتروني هي تحقيق الأفضل من أجل نيل رضا عملائنا الكرام، لذا نتبع سياسة سهلة تمامًا في عملية إرجاع واستبدال المنتجات، كما أننا نقوم فقط بامتلاك وبيع المنتجات ذات الماركات الأصلية العالمية والمسجلة لدى وزارة التجارة مثل ماركة داينستي، ديلانو، زادورزا.

والتي خضعت للاختبار والفحص الدقيق من قبل فريقنا المختص من أجل الوصول إلى الجودة الشاملة في اختيار منتجاتنا.

تعتمد سياسات الاستبدال والارجاع لدى متجر زوروني على البنود التالية على سبيل الحصر لا التعداد

·      يحق للعميل تقديم طلب استرداد خلال 3 أيام عمل فقط من تاريخ استلام المنتج بشرط عدم الاستخدام وسلامة المنتج جودةً ومظهرًا من أي عيب ناتج عن سوء الاستخدام.

·      قيمة الفاتورة بالكامل ستكون مُقيدة كرصيد لدينا في محفظة خاصة بك، يستطيع العميل استخدامه في أي طلب شراء آخر.

·      في حال لم تكن لديك الرغبة في استخدام الرصيد بطلب شراء آخر، سيتم تواصل فريق خدمة العملاء من أجل المتابعة معك لاسترداد قيمة المبلغ وتحويله على حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية، مع العلم أنه سيتم تحميلك تكاليف الشحن.

الإرجاع والاستبدال

§      نقوم بقبول إرجاع واستبدال جميع المنتجات خلال " 3 أيام عمل" فقط من تاريخ تسليم المنتج، بغض النظر عن الأسباب الكامنة وراء الإرجاع. فيمكنك إرجاع أي منتج طالما أن المنتج لم يتم استخدامه، وفي نفس حالته عند التسليم أي خالي من الكسر أو الخدش أو أي عيب يذكر، وأن جميع العلب الأصلية التي وصل بها المنتج سليمة.

§      لإعادة المنتجات، اتصل بنا خلال 24 ساعة عمل من استلام المنتج وأخبرنا برقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع. سنزودك بعد ذلك بالعنوان والتفاصيل الضرورية حول إعادة المنتجات إلينا والمتابعة معك من أجل التأكد أن المنتج تم تقديمه لدى فريقنا المتخصص.

§      نطلب رقم تتبع يعمل لجميع الطرود التي قد تم طلب ارجاعها. بمجرد أن يُوضح رقم التتبع أن الطرد قد تم تسليمه إلينا، وقد تحققنا من حالة المنتج، سنقوم باسترداد مبلغ العناصر التي تم إرجاعها.

§      يتحمل العميل مسؤولية الإرجاع الآمن للمنتج. كما أن العميل مسؤول عن جميع تكاليف الشحن والمناولة والتعبئة للمنتجات التي تم إرجاعها من قبل العميل، إلا في حال كان المنتج به عيب مصنعي وقد تم التأكد من ذلك من قبل فريقنا المختص بالفحص، ففي هذه الحالة فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن.

تتم معالجة جميع العناصر المرجعة بشكل فردي ويتم التحقق منها، بعد أن نستلم مرجعاتك، سنقوم باسترداد مبلغ العناصر المستردة لك نقدًا أو ببطاقة الائتمان.

سياسة استرداد الأموال

§      نقوم برد جميع العناصر التي لا تتناسب مع الوصف أو معيبة / تالفة عند الوصول. أيضًا، وجميع العناصر التي لم يتم تسليمها خلال 3 أيام داخل السعودية، 14 يوما دول الخليج العربي من تاريخ الشحن فهي مؤهلة تلقائيًا لاسترداد الأموال.

§      إذا قمت بتلقي منتج مكسور / عيب صنعي، فقم بتضمين صورة للعيب / المنتج ورقم طلبك وشرح موجز للمشكلة إلى بريدك الإلكتروني، على أن يتم التواصل معنا خلال 24 ساعة تاريخ تسليم الطلب.

§      في حالة عدم استلامك لطلبك وتريد استرداد المبلغ، قم فقط بتضمين رقم الطلب الخاص بك وشرح موجز للمشكلة إلى بريدك الإلكتروني.

§      لا يحق للعميل في أن يطالب باسترداد المنتج في حالة مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه أو في حالة أن العيب ناتج عن سوء الاستخدام والتخزين.

في حال كان هناك أي مشاكل مع الطلب الخاص كما هو موضح أعلاه، فيرجى الاتصال بنا.

اعتمادًا على خطورة المشكلة، سيحقق فريقنا في المشكلة ويقدم لك عدة خيارات من خيارات استرجاع الأموال التالية:

ü    استرداد نقدي كامل

ü    استرداد كامل في رصيد المتجر

ü    إرجاع المنتج مقابل عنصر جديد مشابه له.

تتم مراجعة ومعالجة جميع طلبات الاسترداد والاستبدال خلال 7 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.